Medição e Gestão de Desempenho de Processos (T-BPM-002)
“O que não é medido, não é gerenciado“. Embora esta seja uma verdade muito conhecida, poucas organizações realmente estabelecem mecanismos eficazes para medir o desempenho de seus negócios e processos. As organizações que enfrentam o desafio de criar indicadores, descobrem que não é apenas uma questão de achar dados, criar gráficos e apresentar tabelas. Outras acabam se perdendo no mundo dos indicadores e percebem que possuem dezenas de indicadores que, no final, não são muito úteis e acabam caindo em desuso.
O objetivo deste curso é ajudá-lo a ser objetivo e estabelecer indicadores úteis e que se transformem em verdadeiros instrumentos para gestão empresarial e dos seus processos.
Ao final deste treinamento você será capaz de:
- Identificar objetivos estratégicos
- Identificar objetivos de medição e desempenho
- Identificar indicadores e métricas em consonância com objetivos estratégicos e necessidades de informação
- Compreender o método GQM (Goal, Question, Metric)
- Descrever indicadores e procedimentos para coleta, análise e armazenamento
- Compreender indicadores de resultado e indicadores de desempenho
- Escolher técnicas para análise e comunicação de desempenho
- Compreender o conceito de variabilidade estatística
- Compreender conceitos de CEP (Controle Estatístico de Processos)
- Voz do Processo
- Voz do Cliente
- Causas comuns e especiais de variação
- Analisar capacidade de processos
- Elaborar planos de ação para correção e ruptura de desempenho
Carga horária: 8 horas
Mais informações: Fale Conosco.