Excelência em serviços com CMMI-SVC (PW-TI-002)
Cerca de 80% da economia mundial é movida pelo setor de serviços. Embora domine o PIB mundial, percebemos que a qualidade e as práticas utilizadas neste setor ainda são muito imaturas comparadas aos setores industriais e ao comércio. A industria desenvolveu técnicas e tecnologias altamente eficientes e maduras para garantir o mínimo de desperdício e o máximo de eficiência. Porém, o setor de serviços ainda sofre por clientes insatisfeitos, mal atendidos, altos índices de reclamação e retrabalho. Sejam eles serviços públicos ou privados, todos carecem de práticas de gestão e controles que possam aumentar os níveis de satisfação de cientes e promover melhores resultados.
O modelo CMMI for Services pode ser aplicado a qualquer setor de serviços, desde um hotel, restaurante até empresas que prestam serviços de tecnologia.
Nesta palestra são apresentadas as áreas de processo, suas práticas e os níveis de maturidade e as abordagens que podem realmente inovar a maneira como serviços são entregues e gerenciados.
Duração: 50 minutos
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